Derechos de usuarios, donantes y clientes – Información y Asistencia

En nuestra organización, queremos que cada persona usuaria, donante o cliente conozca de manera sencilla y clara sus derechos y sepa cómo actuar en caso de cualquier duda o incidencia. Este apartado recoge la información más relevante y práctica para tu tranquilidad.

  1. Derechos básicos
  • Derecho a la información clara: Siempre puedes solicitar información detallada sobre los servicios, productos, actividades o donaciones antes de tomar una decisión.
  • Protección de datos: Nos comprometemos a proteger tu información personal según la normativa vigente. Tienes derecho a acceder, corregir y suprimir tus datos, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Atención y soporte: Nuestro equipo está disponible para responder dudas sobre cualquier proceso realizado a través de nuestra página web.
  1. Devoluciones y cancelaciones
  • Productos/servicios adquiridos en la tienda: Si cambias de opinión después de tu compra, revisa las condiciones de devolución y desistimiento en nuestras Condiciones de contratación. Te ayudaremos a gestionar tu solicitud dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
  • Donaciones: Por normativa, las donaciones efectuadas son irrevocables y no admiten devolución, salvo error técnico imputable a la organización. Consulta este proceso detallado en Donaciones astrapace.
  • Errores en el proceso: Si detectas un error en tus datos, en el pedido o durante la transacción, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario web o correo electrónico. Revisaremos tu caso y te responderemos a la mayor brevedad.
  1. Proceso de reclamación
  • Si, tras contactar con nuestro equipo, consideras que tu consulta o incidencia no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes presentar una reclamación formal escribiendo a [email protected] o utilizando el canal de reclamaciones habilitado en la web.
  • Nos comprometemos a responder en el plazo máximo legal y a facilitar, si fuera necesario, información sobre organismos externos de mediación o defensa del consumidor.
  1. Consulta de condiciones legales